Cuadro de mando

ACCIONISTAS	2019	2020	2021
Ingresos (M€)	6.054	6.532	6.778
Flujo operaciones excluidas concesionarias (M€)	810	839	607
Dividendos recibidos (M€)¹	520	377	469

(1) En dividendo flexible y recompra de acciones.

EMPLEADOS	2019	2020	2021
Plantilla a cierre	89.968	80.119	63.070
Índice de rotación media total (%)	13,23%	17,58%	24,37%
Índice de frecuencia	10,3	9,2	8,8
Índice de gravedad	0,25	0,26	0,28

CLIENTES	2019	2020	2021
Cartera por línea de negocio (M€)	–	19.318	20.550
– Servicios	–	8.293	8.373
– Construcción	–	11.025	12.177
Inversión en I+D (M€)	45	52	60
% satisfacción usuario Managed Lanes (NTE y LBJ)	77%	70-80%	70-80%
Experiencia pasajero HAH (Escala 1-5)	4,17	4,18	4,23
Actividad certificada ISO 9001	86%	89%	87%

SOCIEDAD	2019	2020	2021
Renovación presencia en Índices de sostenibilidad: DJSI, Vigeo FTSE4Good, Sustainalytics, STOXX, ISS ESG, CDP	Sí	Sí	Sí
Intensidad de carbono: reducción de las emisiones de GEI con respecto al año base (2009)²	59%	56%	58%
Beneficiarios en agua potable y saneamiento³	223.314	229.639	238.869
^{Impuestos (M€)4}	2.087	1.785	1.810

(1) En dividendo flexible y recompra de acciones.
(2) Scope 1 & 2 con respecto al año base 2009.
(3) Dato acumulado desde el año 2008 (31 proyectos realizados en Colombia, Perú, México, Tanzania, Etiopía, Uganda y Ghana)..
(4) Impuestos soportados, pagados y recaudados (criterio de caja).